FAQ (Frequently Asked Questions)

Come faccio per fare l’ordine sul sito?

Per trasmettere un ordine è necessario inserire nel carrello i prodotti. In molti casi all’interno della scheda prodotto vi verrà chiesto di selezionare la quantità di confezioni o cartoni che volete acquistare. Ad es. se volete acquistare i bicchieri dovrete prima selezionare se volete acquistare la confezione ad. es da 100 pezzi o l’intero cartone da ad. es. 3000 pezzi. Poi dovrete indicare la quantità di confezioni o cartoni che volete acquistare (1, 2, 3, etc).

Fatto questo dovrete cliccare su aggiungi al carrello. Dopo aver inserito tutti i prodotti da acquistare dovrete selezionare “procedi con l’acquisto”. A questo punto vi verrà chiesto di registrarvi o di accedere con il vostro account già registrato ed inserire tutti i dati per la fatturazione e per la spedizione. N.B. l’importo minimo per poter trasmettere l’ordine è di €50,00 (costi di spedizione e contrassegno esclusi), per importi minori la pagina di check-out vi segnalerà che non è possibile andare avanti con la trasmissione dell’ordine.

Come posso pagare?

Una volta arrivati al check-out potrete scegliere il metodo di pagamento tra i seguenti: pay-pal, carta di credito, bonifico bancario e pagamento alla consegna. N.B. il bonifico bancario ordinario non è un pagamento immediato, l’ordine verrà elaborato quando il pagamento ci sarà effettivamente accreditato. Il pagamento alla consegna richiede un supplemento di €5,00 a prescindere dall’importo dell’ordine e dal raggiungimento del porto franco.

Come faccio a sapere quando riceverò un ordine che ho effettuato? Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?

Se hai scelto un pagamento immediato come paypal e carta di credito oppure il pagamento alla consegna l’ordine verrà elaborato dall’ufficio ordini nel minor tempo possibile. Se non ci sono problematiche relativamente ad eventuali mancanze di prodotto o richieste di chiarimento, l’ordine, se ricevuto entro le 14 di un giorno feriale viene inviato al magazzino il giorno stesso e la sera stessa affidato alle spedizioni, in quel momento riceverai il tracking via email. Se l’ordine viene trasmesso dopo le ore 14 potrebbe essere spedito il giorno feriale successivo. Per “giorni feriali” si intende dal lunedì al venerdì. I tempi di consegna della spedizione poi dipendono dalla località di destinazione dell’ordine.

• In generale: principali città e zone limitrofe 1-2 giorni lavorativi.
• Calabria, Sardegna, Sicilia e aree remote: 2-3 giorni lavorativi.
• Isole minori: contattaci per informazioni dettagliate

N.B. se nelle note scrivi che “vuoi essere contattato per la consegna” noi chiederemo al corriere di chiamarti per concordare un appuntamento. Questa richiesta farà slittare la consegna dell’ordine di 24 ore.

Non riesco ad andare avanti con l’ordine

Controlla l’importo dell’ordine, deve essere superiore a 50 euro (escluse spese di spedizione ed eventuale contrassegno) per poter andare avanti. Controlla che l’applicazione di un codice sconto non ti abbia fatto tornare al di sotto dei 50 euro.

I vostri prodotti sono adatti al forno? Posso mettere cose molto liquide come il brodo caldo

Solo se espressamente indicato tra le caratteristiche della scheda prodotto e comunque solo per scaldare le pietanze, non per la cottura. In generale i prodotti monouso che troverai nel nostro sito sono adatti per cibi caldi solo quando espressamente indicato e in generale non sono adatti per cibi bollenti. Le condizioni di uso sono indicate nella scheda prodotto, quando non disponibili vi invitiamo a contattarci per eventuali chiarimenti.

E’ possibile fare il reso?

è possibile effettuare il reso di prodotti il cui imballaggio non sia stato in alcun modo compromesso, per ulteriori dettagli prendi visione della sezione dedicata. https://www.ecostoviglie.com/diritto-di-recesso.html

Posso aggiungere o eliminare articoli dall’ordine?

In generale gli ordini che arrivano in orario di ufficio vengono lavorati molto velocemente, pertanto se devi fare una modifica all’ordine comunicacelo prontamente, faremo il possibile per venire incontro alle tue esigenze.

Posso cambiare un prodotto?

Il cambio di un prodotto è un reso merce https://www.ecostoviglie.com/diritto-di-recesso.html

E’ possibile sapere quanti pezzi sono disponibili di un articolo?

I prodotti acquistabili sono generalmente disponibili a meno di un esaurimento scorte avvenuto in tempo reale e non ancora registrato dal nostro sistema. Se la tua richiesta è superiore alla nostra scorta sarai prontamente avvisato per trovare un prodotto alternativo o rimborsarti.

Dove butto le stoviglie una volta utilizzate?

Nelle schede prodotto è indicato il materiale con cui sono realizzati. Le stoviglie indicate come “compostabili” si possono conferire con i rifiuti organici per la raccolta municipalizzata, per essere avviati a compostaggio industriale. Non è possibile gettarli nelle compostiere domestiche dove le condizioni di temperature, umidità, azione microbica, non possono essere monitorate secondo gli standard EN13432. Per qualunque dubbio non esitare a contattarci.

Sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto l’email di conferma Ordine. Cosa devo fare?

Controlla nella spam, se non lo trovi contatta il nostro ufficio ordini ([email protected]).

Sto provando ad accedere al mio account ma non mi riconosce l’indirizzo e-mail anche se sono registrato. Che devo fare?

Controlla su quale sito sei registrato (ecostoviglie.com o minimoimpatto.com) e su quale sito stai provando ad accedere.

Il corriere mi può contattare 10 minuti prima della consegna?

Il corriere ha il vostro numero per contattarvi in caso di bisogno durante la consegna ma non sempre riceverete una chiamata di cortesia per avvisarvi. Per concordare un appuntamento dovrete richiedere l’appuntamento telefonico (slitta la consegna di 24 ore). Tenete conto che nel tracking che viene inviato spesso è indicata la fascia oraria della consegna.